POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CRUELA MODA BRÁS
Queremos que sua experiência com a Cruela seja sempre leve, tranquila e sem dor de cabeça. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções completa, clara e sem burocracia. Leia com atenção para entender como funciona cada etapa. 💖
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📦 TROCAS
Aceitamos trocas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Você pode trocar por:
Outro tamanho
Outra cor
Outro produto
Crédito para usar na loja
Condições para troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Sem manchas, odores, perfume ou sujeira
Sem ajustes ou danos
Com etiquetas e tags originais
Na embalagem original
Itens de promoção não possuem troca.
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🔁 DEVOLUÇÃO / DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Se você deseja devolver o produto, você tem até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após recebermos a peça e ela estar em perfeito estado, você poderá escolher entre:
Estorno (de acordo com a forma de pagamento), ou
Crédito integral para usar na loja
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🚚 FRETE – QUEM PAGA?
Primeira troca por defeito ou erro no envio: frete por nossa conta.
Troca por gosto pessoal, tamanho ou cor: frete por conta do cliente.
Devoluções: o custo do envio é do cliente, exceto em casos de defeito.
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🛠 PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto chegar com defeito, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca.
Assim que recebermos a peça e confirmarmos o defeito, enviamos outra sem custo adicional.
Após 7 dias, o caso passa a ser considerado garantia fabricante (quando o item possuir).
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📲 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo WhatsApp: (coloque o número da loja aqui)
Envie:
Nome completo
Número do pedido
Foto do produto
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe vai te orientar em cada passo. 💖✨